1. Informations générales:

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent la relation contractuelle entre le Client (ci-après « le Client ») et la société IMPERIAL ASSIST, domiciliée à Casablanca, exploitant le site www.imperialassist.com (ci-après « le Site »).

Toute réservation effectuée via le Site, par e-mail, par WhatsApp ou par téléphone implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, lesquelles tiennent lieu de contrat.

IMPERIAL ASSIST agissant en qualité d'intermédiaire et représente le Client auprès de son fournisseur à l'aéroport pour le service « Fast Track ». Elle agit également auprès de ses autres partenaires pour toute prestation complémentaire (transferts privés, etc.).

Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter, être âgé d'au moins 18 ans et s'engage à fournir des informations exactes et complètes. Toute utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes CGV pourra entraîner la suspension ou le refus d'accès aux services.

2. Prestations proposées:

IMPERIAL ASSIST propose notamment :

• Des services d'assistance aéroportuaire personnalisée (Fast Track, Meet & Greet)
• Des services de transfert privé, proposés en complément d'une prestation Fast Track
• Des prestations complémentaires réalisées par des partenaires de confiance dûment agréés.

3. Conditions de Réservation:

• Les réservations doivent être effectuées au minimum 48h avant la date du service. Les demandes effectuées dans les 24h précédant le service nécessitent une validation expresse et peuvent entraîner une majoration pouvant aller jusqu'à 50 %.
• Aucun service ne sera confirmé sans règlement préalable intégral.
• Les demandes effectuées à moins de 24 heures peuvent ne pas être acceptées, nous vous invitons à nous contacter directement pour confirmation.
• Pour toute réservation de plus de cinq (5) passagers, une notification doit nous être adressée par email ou par whatsapp au minimum 72 heures à l'avance. Toute demande est soumise à confirmation préalable.
• Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation ( date, heure, Vol....). En cas d'erreur, aucun remboursement ne sera accordé.
• Le tarif communiqué au moment de la confirmation est ferme, définitif et payable en totalité.
• Tous les tarifs sont exprimés en Dirhams Marocains (MAD), TVA incluse, laquelle sera détaillée au moment du paiement.
• Chaque réservation est valable pour un usage unique et non transférable.
• Toutes les prestations sont proposées sous réserve de disponibilité. Imperial Assist se réserve le droit de suspendre ou de retirer un service sans préavis.
• Les réservations ne peuvent être revendues ni cédées, en tout ou en partie.
• Le Client doit respecter les règles de sécurité aéroportuaire, suivre les instructions des agents et rester joignable via les coordonnées communiquées.
• Le service d'assistance bagages (porteur) n'est pas inclus dans la prestation.

4. Politique d'Annulation & No-Show:

• Toute demande d'annulation ou de modification doit être formulée par email ou Whatsapp au plus tard 12 heures avant la date de prestation. Passé ce délai, l'annulation sera considérée comme un "no-show" et aucun remboursement ne pourra être accordé.
• Pour toute modification ou annulation, le Client doit obtenir une confirmation écrite (email ou WhatsApp) de notre part.
• Les remboursements acceptés seront traités dans un délai maximum de 30 jours. En cas de force majeure (telles que conditions météorologiques, grèves ou événements exceptionnels), les conditions habituelles d'annulation restent applicables, sans dédommagement supplémentaire.
• Toute réclamation doit être formulée immédiatement sur place, aucune contestation ne pouvant être acceptée une fois le service terminé.

5. Conditions de Paiement:

• Le règlement doit être effectué intégralement à l'avance.
• Le paiement peut être réalisé par carte bancaire via un lien sécurisé, ou virement bancaire. En cas de rejet, suspicion de fraude, absence d'autorisation ou si l'utilisateur est mineur, Imperial Assist se réserve le droit d'annuler la réservation.
• Pour confirmer votre réservation, une adresse e-mail valide et accessible est requise.
• Une confirmation de reservation vous sera envoyée une fois le paiement reçu.

6. Conditions d'Utilisation des Services Meet & Greet et Fast Track:

• Meet & Greet : Service entièrement accompagné. L'agent assiste le passager durant tout le parcours à l'aéroport, jusqu'à la sortie du terminal. Aucun service ne sera fourni à l'extérieur de l'enceinte aéroportuaire.
  • Arrivée : le service couvre l'accompagnement depuis la sortie de la passerelle ou de l'entrée du terminal jusqu'à la sortie du terminal, selon la formule choisie et le descriptif indiqué.
  • Départ : le service comprend l'assistance depuis l'entrée du terminal jusqu'à la porte d'embarquement, conformément à la formule sélectionnée et aux détails fournis.
• Fast Track : Accès prioritaire non accompagné aux contrôles de sécurité et immigration.
• Le détail de chaque service est partagé avec le Client dans chaque confirmation et détaillé également sur le site.
• La manutention des bagages n'est pas incluse dans le service Fast Track et Meet & Greet.
• Pour les départs, le Client est tenu de contacter l'agent au numéro communiqué dans la confirmation et de se présenter au point de rendez-vous indiqué.

7. Accès & Disponibilité:

• L'accès au passage Fast Track est soumis aux conditions en vigueur.
• La disponibilité n'est pas garantie. Aucun engagement n'est pris sur la durée d'attente.
• Le Fast Track n'est pas toujours plus rapide que les files standards.

8. Procédures de Sécurité:

• Le Client est soumis aux procédures de sécurité en vigueur.
• Il incombe au Client de prévoir un temps suffisant pour les formalités d'enregistrement, de contrôle et d'embarquement.

9. Responsabilité:

• Il appartient au Client de respecter l'horaire de son vol. Imperial Assist décline toute responsabilité en cas de vol manqué pour cause de :
  • Arrivée tardive à l'aéroport
  • Retard aux contrôles de sécurité
  • Non-conformité aux règles de la compagnie aérienne
• Aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour perte, préjudice ou coût liés à un vol manqué.

10. Accès au Salon VIP:

• L'accès au salon est valable pour une durée standard de trois (3) heures.
• En cas de retard de vol, une nouvelle admission peut être demandée sous réserve de disponibilité. Au-delà de cette durée, un supplément sera facturé pour la durée équivalente.
• L'accès au salon n'est pas automatiquement inclus avec le service Fast Track.
• Aucune annonce de vol n'est effectuée à l'intérieur du salon. Imperial Assist décline toute responsabilité en cas d'embarquement manqué ou d'objets personnels laissés sur place.

11. Règles de Conduite:

Le Client doit adopter un comportement respectueux et conforme aux lois en vigueur. Tout comportement perturbateur ou menaçant envers autrui entraînera une exclusion immédiate.

12. Données Personnelles:

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des réservations et restent strictement confidentielles. Toutes les données personnelles sont traitées dans le respect de la législation applicable et partagées uniquement avec les collaborateur d'Imperial Assist our avec les prestataires nécessaires à l'exécution du service.

13. Droit applicable et juridiction compétente:

Les présentes Conditions Générales de Ventes sont régies par le droit marocain. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Casablanca (Maroc).

14. Dispositions Générales:

• En cas d'impossibilité d'assurer un service, Imperial Assist se réserve le droit d'annuler la réservation et de procéder à un remboursement intégral.
• Imperial Assist peut modifier ou retirer toute prestation ou tarif sans préavis.
• Toute réclamation doit être envoyée par écrit à l'adresse de contact fournie. Elle sera traitée avec diligence et professionnalisme.
• Force Majeure : Imperial Assist ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d'annulation pour cause de circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, fermeture d'aéroport, etc.).
• Limitation de responsabilité : En aucun cas, la responsabilité d'Imperial Assist ne pourra excéder le montant payé pour le service concerné.

✅ En procédant à la réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.