Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation de services Fast Track et Meet & Greet effectuée via ce site. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à votre réservation.

Conditions de Réservation

• 1.1 Les réservations doivent être effectuées par une personne âgée d’au moins 18 ans.
• 1.2 Elles doivent être finalisées au moins 24 à 48 heures avant la date prévue de voyage. Les demandes effectuées à moins de 24 heures peuvent ne pas être acceptées – nous vous invitons à nous contacter directement pour confirmation.
• 1.3 Pour toute prestation un dimanche, la réservation doit impérativement être effectuée avant vendredi 16h00. En cas de non-respect, nous ne pourrons garantir la prise en charge, sans que cela n’engage notre responsabilité.
• 1.4 Pour toute réservation de plus de cinq (5) passagers, une notification doit nous être adressée par email au minimum 72 heures à l’avance. Toute demande est soumise à confirmation préalable.
• 1.5 Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation. Toute erreur pourra entraîner des frais supplémentaires selon les tarifs en vigueur.
• 1.6 Le tarif communiqué au moment de la confirmation est ferme, définitif et payable en totalité.
• 1.7 Tous les tarifs sont exprimés en Dirhams marocains (MAD), TVA incluse, laquelle sera détaillée au moment du paiement.
• 1.8 Chaque réservation est valable pour un usage unique et non transférable.
• 1.9 Toutes les prestations sont proposées sous réserve de disponibilité. Imperial Assist se réserve le droit de suspendre ou de retirer un service sans préavis.
• 1.10 Les réservations ne peuvent être revendues ni cédées, en tout ou en partie.

Politique d’Annulation & No-Show

• 2.1 Toute demande d’annulation ou de modification doit être formulée par email au plus tard 12 heures avant la date de prestation.
• 2.2 Passé ce délai, l’annulation sera considérée comme un "no-show" et aucun remboursement ne pourra être accordé.
• 2.3 Pour toute modification ou annulation, l’utilisateur doit obtenir une confirmation écrite (email ou WhatsApp) de notre part.

Conditions de Paiement

• 3.1 Le règlement doit être effectué intégralement à l’avance.
• 3.2 Le paiement peut être réalisé par lien sécurisé, carte bancaire ou virement bancaire. En cas de rejet, suspicion de fraude, absence d’autorisation ou si l’utilisateur est mineur, Imperial Assist se réserve le droit d’annuler la réservation.
• 3.3 Pour confirmer votre réservation, une adresse e-mail valide et accessible est requise. Une confirmation de commande vous sera envoyée une fois le paiement reçu.

Conditions d’Utilisation des Services Meet & Greet & Fast Track

• Meet & Greet : Service entièrement accompagné. L’agent assiste le passager durant tout le parcours à l’aéroport, jusqu’à la récupération des bagages. Aucun service ne sera fourni à l’extérieur de l’enceinte aéroportuaire.
• Fast Track : Accès prioritaire non accompagné aux contrôles de sécurité, immigration et formalités aéroportuaires.

Accès & Disponibilité

• 4.1 L’accès à la voie Fast Track est soumis aux conditions en vigueur.
• 4.2 La disponibilité n’est pas garantie. Aucun engagement n’est pris sur la durée d’attente.
• 4.3 Le Fast Track n’est pas toujours plus rapide que les files standards.

Procédures de Sécurité

• 5.1 Tous les passagers sont soumis aux procédures de sécurité en vigueur.
• 5.2 Il incombe aux passagers de prévoir un temps suffisant pour les formalités d’enregistrement, de contrôle et d’embarquement.

Responsabilité

• 6.1 Il appartient au voyageur de respecter l’horaire de son vol.
• 6.2 Imperial Assist décline toute responsabilité en cas de vol manqué pour cause de :
  • Arrivée tardive à l’aéroport
  • Retard aux contrôles de sécurité
  • Non-conformité aux règles de la compagnie aérienne
• 6.3 Aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour perte, préjudice ou coût liés à un vol manqué.

Accès au Salon VIP

• 7.1 Accès pour une durée standard de trois (3) heures, incluant boissons, snacks, WiFi.
• 7.2 L’accès au salon ne découle pas automatiquement de l’accès Fast Track.
• 7.3 En cas de retard de vol, une réadmission peut être demandée selon la disponibilité.
• 7.4 Aucun appel de vol ne sera effectué dans le salon. Imperial Assist décline toute responsabilité pour tout embarquement manqué ou pour tout objet personnel laissé sur place.

Droit de Refus d’Accès

• 8.1 Imperial Assist se réserve le droit de refuser l’accès au Fast Track, à sa seule discrétion et sans notification préalable.

Règles de Conduite

• 9.1 Les passagers doivent adopter un comportement respectueux et conforme aux lois en vigueur.
• 9.2 Tout comportement perturbateur ou menaçant envers autrui entraînera une exclusion immédiate.

Mentions Légales

Ce site est la propriété de Imperial Assist SARL AU, société régie par le droit marocain, immatriculée à 2, Rue Essanaoubar, Étage 4, Bureau 12, Casablanca, Maroc.

Dispositions Générales

• 10.1 Imperial Assist fournit uniquement des services de Meet & Greet et accès Fast Track, sans engagement sur le transport ou les formalités douanières.
• 10.2 En cas d’impossibilité d’assurer un service, Imperial Assist se réserve le droit d’annuler la réservation et de procéder à un remboursement intégral.
• 10.3 Imperial Assist peut modifier ou retirer toute prestation ou tarif sans préavis.
• 10.4 Toute réclamation doit être envoyée par écrit à l’adresse de contact fournie. Elle sera traitée avec diligence et professionnalisme.
• 10.5 Ces conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.
• 10.6 Force Majeure : Imperial Assist ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’annulation pour cause de circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, fermeture d’aéroport, etc.).
• 10.7 Limitation de responsabilité : En aucun cas, la responsabilité d’Imperial Assist ne pourra excéder le montant payé pour le service concerné.
• 10.8 Protection des données : Toutes les données personnelles sont traitées dans le respect de la législation applicable et partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exécution du service.